¿Te has preguntado por qué tu empresa no funciona en redes sociales? A continuación te presentaré 14 malos hábitos en redes sociales.
Para hablar sobre el tema me gustaría retomar la infografía publicada por webservices Pro, la cual presento a continuación:
Si bien la información proporcionada por Webservices tiene muchos puntos a considerar, también es cierto que existen ciertos detalles en sus recomendaciones, los cuales explicaré a continuación…
Tabla de Contenidos
1- Página Web Responsive: El tener un sitio web totalmente adaptable a móviles es indispensable hoy en día, es mejor no tener sitio a contar con uno que carece de compatibilidad con tabletas y smartphones.
Para solucionar el problema antes mencionado te recomiendo consultar themeforest, en donde encontrarás una diversidad de plantillas responsivas para cualquier CMS, incluso en HTML5.
2- Elegir adecuadamente las redes sociales: Una empresa debe considerar en qué tipo de redes sociales quiere interactuar, para ello la primer pregunta que debe considerar es: ¿En dónde se encuentran mis clientes potenciales?
Las redes sociales horizontales son aquellas que no cuentan con un tema en específico, por ello su audiencia tiende a ser mayor.
Ejemplo: Facebook y Twitter
Por el contrario, las redes sociales verticales cuentan con temática definida, la audiencia es menor pero segmentada.
Ejemplo: LinkedIn y Flickr
Elegir el tipo de red social en el cual interactuar puede ser un verdadero reto…
Mis recomendaciones para elegir redes sociales son:
- Considera dónde están tus clientes potenciales
- Analiza las redes sociales populares en tu país
- Considera el impacto de cada red social, por ejemplo:
- Facebook es la red social con más audiencia en el mundo, por lo que casi siempre será una buena opción
- Linkedin está enfocada al sector laboral, por lo que es ideal para un negocio b2b (empresa a empresa)
- Twitter es una red social de microblogging que permite compartir enlaces y generar tráfico Web.
- Snapchat tiene gran popularidad entre adolescentes, si tu producto se enfoca a este segmento es ideal.
- Considera estar en redes sociales que puedas gestionar : es muy importante estar en aquellas redes sociales que puedas dominar, por lo tanto es válido elegir estar en aquellas que puedes controlar (siempre y cuando existan clientes potenciales)
3- Ir paso a paso: «Más vale paso que dure y no trote que canse» Es decir comienza de forma ordenada tu estrategia
Mis consejos para comenzar de forma ordenada
- Elige tus redes sociales
- Diseña tu estrategia para una red social
- Ingresa en otra red social sólo cuando domines la primera, recuerda «el que mucho abarca poco aprieta»
Mantén un enfoque claro y trabaja sobre el, no quieras hacer todo al mismo tiempo, realiza sólo una actividad y al concluir inicia una nueva.
4- Branding: Tener una imagen homogénea en su totalidad a través de las redes sociales no es indispensable, ya que una estrategia de marketing puede ser Crossmedia, transmedia o multiplataforma…
Mis Recomendaciones
Sin importar el tipo de estrategia debes considerar:
- El logotipo de tu empresa se debe presentar de acuerdo al manual de branding
- Utilizar las variaciones de logotipo incluidas en el manual de branding
- Mantener coherencia en la imagen
- No es necesario usar la misma plantilla para todas las redes sociales, sin embargo, cada plantilla realizada debe respetar los lineamientos de diseño establecidos
¿Qué hacer si no cuentas con un manual de branding?
En caso de no contar con un manual de branding te sugiero trabajar en uno, mientras tanto realiza una estandarización de plantillas, de manera que las variaciones en la imagen sean mínimas… Cuando no existe un manual de branding lo más sencillo es utilizar la imagen de forma totalmente homogénea a través de las diversas redes.
5- Plan de Contenidos : Se debe hacer una planeación clara de contenidos, en ella se establece el tipo de contenido a publicar por día y hora.
Recomendaciones
- Considera Tips y Tutoriales
- Información de Valor
- Actualizaciones de la Industria
- Publicidad y promociones de la Marca ( No abusar)
6- Horarios de Publicación : Publica en los horarios que interactúa tu audiencia, para conocer el dato utiliza los módulos estadísticos de cada red social.
7- Marketing de Contenidos: Genera reputación de marca a través de contenido de valor, el cual sea de interés para tu audiencia.
«El principio del marketing de contenidos es ayudar a las personas con información de valor «
(Sanagustín,2014)
El contenido de valor genera relaciones sólidas, las cuales permiten generar ventas de una manera poco agresiva.
«Deja de vender y comienza a ayudar»
Zig Ziglar
El ayudar a tu audiencia te convertirá en su opción número uno para realizar una compra.
8- Testimonios: Dejar que otros hablen bien de ti ayuda a generar reputación de marca…
Los clientes potenciales se sienten más confiados al leer reseñas y opiniones de otras personas
Una buena práctica es permitir las reseñas en Facebook ( Rating System)
9- Concursos: Las personas disfrutan de participar en dinámicas y concursos…
Los concursos son una forma de obtener interacción de forma orgánica, sin embargo, no son indispensables para una buena estrategia en redes sociales.
Es posible realizar diversas dinámicas donde se propicie interacción con los contenidos… Ser creativo y atreverte a hacer algo diferente ayuda…
10- Segmentación: No sirve de mucho tener 1 millon de likes, sirve más dirigirte a 100 clientes potenciales
Debes definir el perfil de cliente promedio para tu empresa y realizar una segmentación en cada campaña.
Enfoca los esfuerzos a conseguir audiencia de calidad
11- Tamaño de Imágenes:
Perfil :160 x 160 píxeles en la computadora,
en 128 x 128 píxeles en smartphones
y 36 x 36 píxeles en la mayoría de los teléfonos básicos.
Portada: 828 píxeles de ancho por 315 píxeles de alto en la computadora
y de 640 píxeles de ancho por 360 píxeles de alto en smartphones.
Medidas Genéricas para Otras Redes
Si trabajas con varias redes sociales puedes utilizar las siguientes medidas porque de este modo se puede estandarizar tu trabajo y ahorrar tiempo.
12- Interacción: Es importante convivir con los fans, atenderlos y cuidarlos, es decir, estar en la medida de lo posible disponible para ellos.
Recomendaciones para Interacción
Si quieres tener una buena interacción deberás realizar las siguientes acciones:
- Generar contenido orientado a tener una comunicación bi-direccional, de manera que los fans sientan la libertad de participar.
- Contestar rápidamente las preguntas y comentarios, de modo que tu audiencia se motive a continuar interactuando.
- Ser positivo en la interacción generada, siempre con disponibilidad de ayudar, recuerda que es muy importante colaborar con tu audiencia para establecer un lazo, especialmente si quieres tener clientes leales a la marca.
13- Tener un community manager novato: Todos debemos aprender de algún modo, sin embargo, las redes sociales no son un juego, gestionarlas adecuadamente requiere de conocimientos de marketing, comunicación, diseño y algunas cosas más.
«Tu sobrino no es el mejor community manager que vas a poder encontrar»
Intenta contratar a un profesional de comunicación o marketing digital para que se encargue de tus redes sociales, ya que las acciones realizadas en las mismas son parte importante de la estrategia de tu empresa.
14- Falta de planeación y acción: nunca dejes las cosas a medias.
Divide las actividades en pequeñas tareas de manera que siempre puedas completar algo.
Establece una planeación de social media marketing, en donde incluyas un plan de contenidos específico, para que tengas mejores resultados.
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1 comentario en “14 Malos hábitos en redes sociales”
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