Prácticamente en todas las consultorías que doy sobre redes sociales me preguntan sobre métricas y cuando no lo hacen es mi labor comentar al respecto, ya que por lo menos hay 4 métricas básicas en redes sociales que nadie puede dejar pasar al evaluar su estrategia.
Siempre me he declarado fiel creyente de que sólo lo que se puede medir se mejorará… El principio de la mejora continua es la evaluación de cada acción realizada.
Tabla de Contenidos
4 Métricas Básicas en Redes Sociales
Existen diversos parámetros de medición en redes sociales, el objetivo de tu estrategia determinará los factores a medir, sin embargo, existen 4 pilares de cada estrategia, los cuales se deben medir sin importar el objetivo de la misma.
Return of Attention
Retorno de la atención (ROA), siempre es importante saber el impacto causado por tu estrategia. Una buena práctica es medir el alcance que tuvo tu contenido y la interacción generada con el mismo.
Al invertir una determinada cantidad de dinero en pauta publicitaria para un contenido determinado siempre se debe considerar el alcance generado ya que con base en eso puedes determinar los mejores contenidos para publicar.
Algunos criterios para generar un buen ROA son:
- Hacer contenido original
- Utiliza videos e Imagenes
- No olvides un buen Gif de vez en cuando
- Ten cuidado con la temática… No hagas contenidos de lo que te gusta, haz de lo que tu audiencia quiere leer.
Definitivamente debes conocer el Método AIDA
http://www.andonivillarreal.com/redes-sociales/metodo-aida-las-redes-sociales/
Return of Investment
El retorno de la inversión (ROI) es probablemente una de las mediciones que más se menciona en cualquier escuela de negocios y bueno el objetivo de cualquier empresa es lucrar, así que generar utilidades con cada inversión realizada es algo indispensable.
La forma más sencilla de medir retorno de la inversión es por medio de las conversiones de ventas, es decir :
Alcance Obtenido / Ventas Generadas
Cada campaña realizada debe devolver por lo menos su inversión. En mi caso por cada $100 USD invertidos espero por lo menos $250 USD de vuelta, sin embargo, cada giro de negocio puede generar un retorno de inversión distinto.
Engagement
El engagement ( fidelización) tiene mucha relación con el ROA, ya que también refiere a la atención e interacción generada con el contenido, sin embargo, el engagement se obtiene con el paso del tiempo, la fidelización de la audiencia se gana a través de un conjunto de acciones realizadas.
Generar engagement cada vez es más complicado, pero… te dejo unos tips para que sea un poco más simple:
- Crear contenido original
- Sólo tener contenido de calidad
- Nunca defraudar a tu audiencia
- Ser Constante – Realiza actualizaciones frecuentes, recuerda que a todos les gusta el contenido nuevo.
- Utiliza las tendencias a tu favor – Un buen ejemplo de esto es mi artículo de Pokémon Go para Negocios
http://www.andonivillarreal.com/negocios-digitales/pokemon-go-negocios/
Audiencia
Lo mejor que te brindan las redes sociales es la posibilidad de obtener feedback, así que como diría cualquier madre : «Calla y escucha»… Escuchar es la mejor forma de conocer los gustos de tu audiencia, si eres bueno escuchando podrás saber con precisión lo que esperan de tu marca.
Más allá de conocer las expectativas de tus clientes, el escuchar te puede ayudar a conocer los deseos de tu audiencia, los cuales se pueden convertir en nuevas ideas de negocio para tu empresa.
Aquí te van algunos tips para escuchar adecuadamente:
- Monitorea las menciones de tu marca – Usa google alerts para saber cuando dicen algo de tu empresa
- Propicia interacción bidireccional – Haz preguntas, tu audiencia no hablará a menos que la ayudes.
- Encuestas de satisfacción
- Monitorea conversaciones – Cuando eres un experto realizando los tres tips anteriores puedes comenzar a evaluar conversaciones, una herramienta muy poderosa para ello es Comscore, sin embargo, es muy costosa.
¿Quieres saber más sobre tu estrategia en redes sociales?…
http://www.andonivillarreal.com/redes-sociales/primer-estrategia-redes-sociales/
Infografía de Métricas básicas
