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El proceso de compra Online

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El Proceso de Compra Online

El Internet influyó en gran medida en el proceso de toma de decisiones, cambiando totalmente el proceso de compra, pues antes de su aparición las personas podían recibir el estímulo a través de los medios de comunicación, posteriormente pasaban al primer momento de la verdad, el cual tenía lugar en la estantería  al ver físicamente el producto o servicio y después de realizar la compra, venía el segundo momento de la verdad, el cual  se refiere a la experiencia de haber comprado el producto o servicio. (Lecinski, 2011)

Actualmente los negocios  se enfrentan al llamado zero moment of truth o momento cero de la verdad,  en el cual los usuarios después de haber recibido el estímulo a través de los medios de comunicación realizan la búsqueda en Internet y revisan las experiencias de otros consumidores.

            Propuesta ZMOT

En el momento cero  se lleva a cabo una comparación a través de diversas fuentes de información, las experiencias de los usuarios juegan un papel vital en esta etapa, cuando las empresas logran superar dicho momento se procede a la estantería (primer momento de la verdad) en donde los clientes continúan realizando las cosas del mismo modo que antes y posteriormente se procede a la experiencia y comunicación.

El Proceso de compra en Antes de la existencia del Internet los clientes tenían una buena o mala experiencia y sólo la comunicaban de boca a boca; sin embargo cada vez hay más clientes que escriben en redes sociales y blogs respecto a sus experiencias, compartiendo información valiosa del producto o servicio comprado.

Cada vez  existen más factores que pueden influir en la reputación de marca, por lo que un community manager, digital strategist o cualquier persona involucrada en el proceso de marketing digital debe considerar atender de forma adecuada todas las quejas, sugerencias y comentarios existentes.

 

¿Tienes alguna duda sobre el tema?

Contáctame a través de la sección comentarios o el formulario de la página y con gusto te ayudaré!

 

Fuentes Consultadas:

(Lecinsky, Jim, “Winning The Zero Moment Of Truth”, Google, 2011)

 

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