No es ningún secreto que la revolución de la IA ha provocado grandes cambios, quizá de los mas destacados en el sector empresarial son las nuevas herramientas de marketing digital con IA, sin duda un avance que puede potenciar empresas, pero también puede llevarte al fracaso total.
En este artículo se explicará:
La efectividad de la IA en los procesos de marketing digital y el impacto positivo y negativo que puede tener en una empresa.
Mi intención con este artículo no es espantarte, ni alejarte del uso de la IA, simplemente deseo que puedas construir estrategias de marketing digital con IA con la planeación adecuada y de una forma responsable para que tengas lo resultados que esperas.
Tabla de Contenidos
¿Qué es el marketing digital con IA?
Cuando hablo de Marketing digital con IA me refiero a la implementación de cualquier herramienta o sistema de inteligencia artificial para la planeación, ejecución u optimización de estrategias y tácticas de marketing digital.
La implementación de Inteligencia artificial en una estrategia de marketing digital puede ir desde el análisis de datos o la optimización estratégica hasta la creación de recursos audiovisuales.
En otras palabras la IA:
¿Cómo funciona la IA en el marketing digital?
Existen diversos tipos de motores de inteligencia artificial, cada uno opera de manera diferente y con un propósito en concreto, en una estrategia de marketing digital utilizaremos 3 modelos de funcionamiento:
Estos 3 tipos de inteligencia artificial pueden cubrir prácticamente todas las actividades de marketing, funcionan a modo de un motor de automatización y/o un cerebro analítico que toma decisiones con base en un contexto y un conjunto de reglas establecidas.
Acciones de marketing digital con IA Generativa
La IA generativa, es una de las más poderosas para la automatización de procesos, la función de este tipo de inteligencia artificial es crea contenido nuevo a partir de patrones aprendidos.
Se podría decir que los motores de IA generativa no realizan un análisis profundo, simplemente producen contenido a partir de las instrucciones proporcionadas.
Ventajas de usar IA generativa en una empresa
La ventaja principal de la IA generativa es que sigue instrucciones precisas y se basa en centros de información para funcionar.
Acciones de marketing digital con IA Predictiva
La IA predictiva se basa en el análisis de datos para la proyección de resultados.
En un proceso de marketing te ayuda a determinar el comportamiento potencial del cliente, de esta manera puedes realizar acciones precisas para tener un mayor porcentaje de conversión a ventas.
Una de las funciones más sencillas pero a la vez potentes es el lead scoring, la IA predictiva puede ayudarte a generar patrones de cierre de ventas con relación a la interacción, definiendo que tipo de prospectos están más preparados para comprar.
En un proceso de ventas high-ticket la IA predictiva ayuda a tener mejores secuencias de nuturing y cierres más rápidos.
Un proceso bien construido de IA predictiva podría decirte:
Básicamente te ayuda a determinar qué vender, cuándo vender y cómo vender para tener éxito.
Acciones de marketing digital con IA Conversacional
Uno de los tipos de IA más antiguos es la conversacional, que es la encargada de tener interacciones en tiempo real mediante algún canal determinado.
La función de este tipo de IA es suplir labores comerciales, ya sea de un appointment setter o de un closer de ventas.
La captura y nutrición de leads automatizada e impulsada por IA en definitiva es una de las mejores alternativas para quienes tienen un flujo de alto volumen, ya que se pueden realizar filtrados previos y el equipo comercial se limita a entrar en acción para el cierre de ventas.
En un proceso de ventas high-ticket se utiliza principalmente para:
Principales problemas de usar IA en Marketing Digital
Siempre les digo a mis alumnos de posgrado que una estrategia de marketing digital con IA puede ser tu mejor aliado o tu peor enemigo, todo depende de la planeación y la implementación de la misma.
La IA mal utilizada amplificará tus problemas, básicamente tendrás una estructura muy robusta, pero que no funciona de forma eficiente.
La IA no resuelve tus problemas de marketing
Debemos partir de un principio universal…
La IA no te va a ayudar si no tienes claridad en la audiencia, oferta y propuesta única de valor.
Es importante aclarar que puedes apoyarte con IA para realizar la construcción de cualquier recurso de marketing, pero las cosas no funcionan sin la validación del mercado objetivo.
Si no tienes procesos bien establecidos, no es el momento de utilizar IA para potenciar y escalar, primero debes resolver y establecer procesos apropiados.
He visto procesos de marketing mal diseñados, que utilizan IA y al final funcionan peor que un proceso 100% manual.
Un profesional en marketing siempre debe estar detrás
La mejor forma de explicarte este punto es a través de la siguiente analogía
¿Dejarías que ChatGPT determine si tienes una enfermedad?
La respuesta más segura sería: Depende…
Piensa que si un médico utiliza Chatgpt para revisar temas de medicina, podrá evaluar si la información es correcta y determinará rápidamente lo que requiere para completar su investigación.
Lo mismo sucede en marketing.
SI le pides a chatgpt que te redacte un email, el email puede sonar bonito, pero estar mal diseñado para convertir.
He visto empresas que dejan su marketing digital en manos de la IA y sin supervisión de un profesional, esto no solo es irresponsable, es bastante peligroso.
Los procesos de marketing y ventas deben estar construidos por un experto, posteriormente puede integrar procesos para realizar acciones de marketing digital con IA, pero esto una vez que todo está validado y es 100% funcional.
Software de marketing con IA poco especializado
Un mal software puede destruir una estrategia completa.
Si bien es cierto que el software no es el pilar más importante en una estrategia de marketing digital, en el caso de las estrategias de marketing digital con IA, el motor de IA puede llevarte al éxito o al fracaso rotundo.
Personalmente utilizo Marketing Pro Suite para casi todo, en temas de IA cuenta con integraciones directas con las mejores herramientas disponibles en el mercado, esto garantiza un nivel de calidad en la ejecución.
Es común ver empresas que adaptan sus procesos a los diferentes softwares y debe ser a la inversa, encontrar el software que mejor se adapte al proceso.
Sin importar el software que utilizas, asegurate que el nivel de personalización es lo suficientemente generoso como para poder plantear tus procesos de marketing y ventas, sin realizar modificaciones estructurales a los mismos.
Falta de atención personalizada
Cuando realizas ventas de servicios high-ticket lo principal que debes buscar es la cercanía con el cliente.
Si tu proceso de IA daña tu relación con el cliente, entonces debes replantearte las cosas.
Es común que empresas que tengan 5-6 leads por mes quieran utilizar IA para las conversaciones o para las predicciones y lo cierto es que con ese volumen la IA no será ni capaz de detectar patrones, ni de resolver las conversaciones mejor que un humano capacitado.
Recuerda que la IA no esta pensada para suplir al 100% las acciones humanas, es un complemento que si se usa de forma responsable puede funcionar muy bien.
