¿Cómo hacer marketing en Facebook?

¿Te has preguntado por qué tu marketing en Facebook no funciona?  Si eres de aquellos que hacen mil cosas sin tener resultados quiero decirte que respires profundo y te relajes, has llegado al lugar correcto.

Cada vez es más común que las pequeñas y medianas empresas apuesten todo para hacer marketing digital en Facebook y la realidad es que en muchos casos esta red social puede ser un gran salvavidas para hacer estrategias efectivas.

Después de realizar cientos de auditorías de marketing digital pude notar el siguiente patrón en todas empresas que audité:

               “Todas realizaban acciones en Facebook, sin embargo, carecían de orden lógico y estrategia”

Así que quiero explicar un poco de que va Facebook y cómo podemos sacarle el mejor partido.

Entendiendo Facebook

Antes de que otra cosa suceda quiero que todos partamos de lo mismo, así que haré un breve recorrido por las opciones que nos ofrece Facebook para movernos y hacer marketing.

• Perfil Personal
• Fanpage
• Campañas Publicitarias
• Grupos
• Marketplace

Ahora quiero hablar más a fondo de cada una de estas alternativas para que quede muy claro el sentido.

Perfil Personal

En un principio el perfil personal no tiene por objetivo realizar marketing, en mi caso únicamente lo utilizo para compartir información e interactuar en los grupos donde no permiten que lo haga con mi fanpage.

Es posible sacarle partido a tu perfil personal realizando las siguientes acciones:

• Comparte tus publicaciones (Todo tu contenido de blog, fanpage y medios que realices)
• Comparte tu contenido en grupos (Recuerda que debes aportar y ayudar, no spamear)
• Realiza conexiones con personas que puedan tener interés en tus productos y/o servicios (No hagas venta directa, simplemente conecta con ellos y ayúdalos para crear una relación)
• Utiliza tu fotografía de portada para anunciar tu empresa y/o tu producto estrella (Esto funciona muy bien cuando tu producto es un libro o un curso)

Las estrategias para utilizar un perfil de Facebook deben ser muy sutiles, ya que el objetivo principal es socializar, no vender ni publicitar tu marca, sin embargo, el perfil de Facebook te puede servir para conectar con tu cliente ideal y establecer un nexo de confianza.

Fanpage

Este si es el lugar ideal para vender, sin embargo, tampoco debemos abusar, la fanpage debe alimentarse con contenido de calidad, existe una regla en los negocios que es conocida como el 80/20 o Ley de Pareto.

El 80% de tu contenido debe ser enfocado en:

• Ayudar y aportar valor
• Nutrir a tu audiencia
• Informar y simplificar el proceso de decisión de compra

El 20% restante:

• Ofertas
• Posts y videos de ventas
• Links a Páginas de ventas
• Información sobre productos y/o servicios

Lo ideal es construir una relación, para ello debemos trabajar con la ley del 80/20 y será mucho más fácil conectar… Más adelante te hablaré de la estrategia adecuada para crear contenidos.

Campañas Publicitarias de Facebook

Este es uno de mis apartados favoritos, ya que personalmente soy fanático de la publicidad… Las campañas en Facebook te ayudarán a incrementar el alcance, conseguir visitas a tu web, generar prospectos de compra, fidelizar a tu audiencia y mucho más.

Siempre que hagas una campaña considera lo siguiente:

• Enfócate en el problema que tiene tu audiencia
• Muestra to producto o servicio como la solución al problema
• Empatiza con tu audiencia antes de vender
• Diseña imágenes que tengan relación con tu producto y/o servicio
• De ser posible utiliza video para tu campaña publicitaria
• Evita utilizar la columna derecha de Facebook (El porcentaje de conversión es bajo)

Grupos

Los grupos de Facebook son de gran utilidad ya que te permiten crear o unirte a comunidades de personas que comparten cosas en común contigo, hay grupos prácticamente para todo. Mi recomendación para trabajar los grupos es la siguiente:

Grupos propios

En estos grupos tienes el poder absoluto, tu mandas y controlas la comunidad, así que puedes realizar más acciones, yo te recomiendo lo siguiente:

• Establece reglas claras (Explica los objetivos de tu grupo, lo que está permitido y lo que no)
• Comparte contenido diario
• Realiza transmisiones en vivo para compartir
• Ayuda a los miembros y resuelve dudas
• Agrega a quienes te envíen solicitud de amistad (Posteriormente puedes hacer un filtrado)
• Habla de vez en cuando de tus productos y/o servicios (Puedes hacer una venta, pero de forma sutil)
• Modera los comentarios y usuarios para evitar el SPAM y las publicaciones que no aportan valor al grupo.

Grupos Ajenos

En este tipo de grupos sólo eres un miembro más, por lo que la estrategia debe ser muy diferente, te recomiendo lo siguiente:

• Sigue las reglas del grupo en todo momento
• Comparte únicamente contenido con el afán de ayudar
• Intenta crear relaciones con otros miembros y administradores
• Si se te permite transmite en vivo de vez en cuando (Evita publicitar tus productos y/o o servicios)
• No intentes robarte a la audiencia, sólo gánate el respeto de los miembros mediante tu contenido.
• Envía solicitud de amistad a quienes sean clientes potenciales y/o posibles aliados.

Los grupos sirven para crear relaciones, por ello es muy importante ser cercano resolviendo problemas particulares, generalmente los miembros plantean todas sus dudas allí y es posible ayudarlos de manera directa.

Recuerda que debes unirte a los grupos que se relacionen con la temática de tu empresa y tratar de interactuar de la mejor manera posible.

Marketplace

El Marketplace de Facebook es ideal para quienes venden productos, especialmente aquellos que comercializan en mercado local, aquí no hay mucho que recomendar más que:

• Publica todos tus productos en Marketplace
• Cuida la redacción del anuncio
• Elige fotografías que se vean claras (Mientras más, mejor)
• Explica bien las características de tu producto
• Redacta tus términos y condiciones (Proceso de compra, garantías, servicio postventa, etc.)

Marketplace está ligado a los perfiles personales, así que es muy fácil gestionarlo, mi recomendación es que publiques tus productos y seas paciente, no todas las categorías de productos y/o servicios funcionan igual en Marketplace.

Ahora que ya conoces a detalle cada parte de Facebook podemos proceder a la estrategia general para hacer marketing en Facebook.

4 Pasos para una estrategia en Facebook

Hay 4 pasos que les recomiendo a todos mis clientes para que puedan gestionar Facebook de una forma adecuada y sacarle el mejor provecho.

Crear contenidos

Antes de crear contenidos es necesario que tengas muy claro el buyerpersona o perfil del cliente ideal, ya que todos los contenidos deberán ir enfocados hacia tu audiencia meta.

El mejor tipo de contenido es el video, aunque normalmente es el que requiere más esfuerzo, así que mi recomendación es que combines video con imágenes y texto.

Para crear imágenes puedes utilizar Canva y para videos Flexclip es una buena opción.

Si tienes un blog puedes compartir tus artículos, de esta manera guías a las personas a tu territorio y te vuelves menos dependiente de Facebook.

Si deseas crear un blog rápido y fácil puedes intentarlo con Experts Pro Suite, esa plataforma te permite crear sitios web, embudos de ventas, blogs y gestionar a tus clientes.

Algo importante es que tus contenidos cubran con lo siguiente:

1. Respetar la ley del 80/20
2. Estén enfocados en construir relaciones con la audiencia
3. Mantengan una línea gráfica (Un estilo de diseño para generar identidad de marca y que te reconozcan fácilmente)
4. Generen interacción (Para esto puedes utilizar preguntas y organizar dinámicas)

Tipos de Contenidos

Es importante combinar los diferentes tipos de contenidos para tener mejores resultados en tu estrategia digital, para ello vamos a categorizar los contenidos según su función y formato.

Contenidos según su función

Existen 4 etapas en el proceso humano de compra y en cada etapa debemos crear contenidos específicos con la finalidad de acompañar a  nuestro buyerpersona en su recorrido por nuestro embudo de ventas , ahora te explicaré las 4 etapas y el tipo de contenido necesario en cada una de ellas :

Consciencia: En esta etapa el objetivo es hablar del principal problema que enfrenta nuestro buyerpersona, es necesario destacar que la situación que vive es algo que otros también viven y que tiene solución.

Consideración: Cuando el buyerpersona ya conoce el problema y se encuentra evaluando la solución ideal es necesario informarle acerca de las implicaciones de cada solución ( especialmente de la solución que tu empresa ofrece). En esta etapa se busca que el buyerpersona se prepare para tomar la decisión y pueda avanzar en nuestro embudo.

Decisión: El contenido para la etapa de decisión se debe enfocar más en el producto y/o servicio ofrecido, en esta etapa es válido crear diferentes piezas de contenido a través de testimonios y casos de éxito que impulsen a tomar una decisión.

Valoración: La etapa de valoración debe tener contenidos interactivos, aquí las encuestas son el tipo de contenido principal, ya que lo que se busca es conocer la opinión del cliente sobre nuestro producto y/o servicio y tener en cuenta toda la información posible para mejorar.

Contenidos que no forman parte de las 4 etapas: Facebook es una red social que tiene por objetivo natural conectar más con tu audiencia, así que existen contenidos que no formarán parte del embudo de ventas pero que también tienen importancia, estos contenidos representan el más del 40% del contenido a crear.

Es válido utilizar contenido en un tono más relajado, por ejemplo: memes y contenido con humor , esto siempre y cuando queden con la el tono de la empresa, la situación y no sean ofensivos o despectivos.

Contenidos según su formato:

Es posible entregar el contenido en diversos formatos, ahora te compartiré los principales y el impacto que tienen en la audiencia:

1. Video: Alto impacto
2. Audio: Impacto Medio
3. Imagenes: Impacto Medio
4. Textos : Impacto bajo ( Si se combinan con imagenes pueden tener impacto medio)
5. Artículos: Impacto Medio
6. GIFs : Impacto Medio

El contenido que tiene el mejor impacto es el video, especialmente si se trata de un video en vivo y muestra a una persona hablando sobre algo en particular, el video animado o pases de diapositivas suelen tener menor impacto.

Hacer campañas

Hacer campañas continuamente es de vital importancia, ya que así incrementas tu alcance y te mantienes en un “ciclo de atención continua”.

Mis recomendaciones para las campañas publicitarias son las siguientes:

1. Enfócate en los objetivos que te permitan interactuar mejor, por ejemplo: Mensajes en Messenger, Whatsapp y Lead ads
2. Construye una relación de confianza (En la campaña puedes hacer una venta directa, sin embargo, las conversiones se incrementan exponencialmente si te ganas la confianza antes de vender)
3. Lee y respeta todas las políticas de Facebook (Esto es vital para poder evitar suspensiones de cuenta)
4. Tu copywriting (redacción publicitaria) debe ser lo más simple posible, describiendo el problema y planteando la solución (tu producto o servicio)
5. Las imágenes deben tener relación con tu producto y/o servicio, de ser posible añadir imágenes reales en dónde salgan personas sonriendo.
6. Realiza experimentos con diferentes audiencias, copys, etc. La única manera de determinar la mejor estrategia es realizar experimentos y medirlos.

Si quieres saber cómo hacer campañas en Facebook puedes consultar mi artículo titulado: ¿Cómo hacer una campaña en Facebook? 

Automatizar tu Facebook

Automatizar es una parte clave de una estrategia exitosa, ya que te permite ahorrar tiempo en tareas repetitivas y enfocarte en lo que de verdad vale la pena.

Mi recomendación es que automatices la publicación de tus posts, personalmente utilizo eclincher como herramienta, sin embargo, es algo costosa por lo que te recomiendo postplanner o hootsuite.

También es posible automatizar el Messenger de Facebook, utilizando un chatbot, esto es de gran utilidad para gestionar más prospectos e incrementar las conversiones.

Para ello te recomiendo que utilices botly o Manychat.

Mis recomendaciones para automatizar Facebook son las siguientes:

1. Programa con tiempo tus publicaciones, en mi caso me gusta diseñar cada semana por adelantado y dejarla programada, pero con algunos clientes lo trabajo de forma mensual.
2. Escribe en un papel todos los flujos de automatización (esto aplica para Messenger)
3. Realiza automatizaciones que se vean humanas, por ejemplo: en el caso de la automatización de contenidos puedes utilizar diferentes horarios de publicación. Y en el caso de Messenger diseñar un sistema que parezca comunicación con un humano, mientras más natural, mejor.
4. Testea todas tus automatizaciones antes de lanzarlas.

Medir y Mejorar

“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” Así que será necesario que midas absolutamente todo, pero mi recomendación es que realices mediciones a detalle de lo siguiente:

1. Alcance de publicaciones
2. Alcance de campaña
3. Comentarios e interacción (Esto se debe medir de forma manual y analizar a detalle)
4. Número de clientes potenciales
5. Ventas generadas

Ahora que ya sabes los 4 pasos para hacer marketing en Facebook te invito a que trabajes una estrategia 360° en Facebook y mejores tus resultados.

Ahora que ya tienes todo lo necesario para saber hacer marketing en Facebook quizás te interese leer los siguientes artículos:

¿Qué es un embudo de ventas?

¿Cómo definir a tu cliente ideal? 

¿Cómo hacer campañas publicitarias en Facebook ?